案发现场:网页内容无法打开

    不过，今天小张的一个邻居说昨天下班回家后发现自己的工作站不能访问网络了，打电话询问小张是不是不小心将交换机的电源关闭掉了。如果交换机不能正常工作的话，那么小张自己的工作站肯定也不能正常访问网络；由于小张从昨天到现在访问网络时，一直没有遇到任何故障现象，所以他觉得非常奇怪，立即到那位遇到网络故障的邻居家查看现场。

    来到故障现场后，小张首先在邻居的工作站系统中，运行IE浏览器程序，在弹出的浏览窗口中尝试访问一个网页，结果发现网页内容无法打开；再尝试使用QQ发送聊天信息时，发现QQ都不能正常登录，很显然邻居的工作站系统的确不能正常访问网络。

案情分析:多条线路追查

    有没有可能是连接交换机与邻居工作站的网络线缆出了问题呢？小张想到自己以前就曾遇到水晶头的金属部分生锈引起的网络时断时续故障现象，所以他怀疑很可能是网络线缆没有接触牢靠，或者网络线缆真的存在连通性障碍。于是，小张先仔细查看了线缆的连接接头，看到网络线缆与工作站的网卡设备接触牢靠，并没有松动迹象；之后，他又找来了专业的网络线缆测试仪，开始对这根网络线缆的连通性进行了测试，经过反复测试，他发现连接故障工作站与交换机的那根线缆一切正常，并不存在连通性障碍。

    虽然网络线缆接触牢靠，并且线缆连通性一切正常，但并不能一定排除物理连接方面的问题，因为小张曾经遇到过网卡设备没有安装牢靠而引起的无法访问网络故障现象，于是小张决定使用Ping命令测试一下相关设备的IP地址是否能够正常Ping通。首先，他将故障工作站的系统运行状态切换到MS-DOS命令行状态，在该命令提示符下输入“ping 10.172.168.56”(其中10.172.168.56是故障工作站的IP地址)，单击回车键后，笔者发现反馈的结果是正常的，也就是说故障工作站的IP地址能够被正常Ping通，这么说来故障工作站的网卡设备的工作状态以及TCP/IP通信协议的设置都是正常的；之后，小张又对位于自己家中的ADSL设备使用的IP地址进行了Ping测试操作，该项测试操作反馈的结果信息也是正常的，这说明物理连接方面的确不存在问题。

    在排除完物理连接因素后，小张猜测会不会是代理服务器SyGate的安装、配置出现了问题，于是他又满怀希望地将安装在故障工作站系统中的SyGate客户端软件卸载掉，之后又按照正确的方法重新安装、配置了一遍SyGate客户端程序，可是这样的努力并没有取得任何成效。在毫无头绪的情况下，小张又到其他几位邻居家中的工作站系统中进行依次测试，结果让小张大吃一惊，竟然所有邻居家的工作站系统都不能访问网络内容，这说明这种故障现象不是由某台工作站系统自身的因素引起的，很可能是连接所有工作站的交换机出现了意外；但是转念一想，小张认为如果交换机损坏了的话，那么自己的那台工作站也不能正常上网才对，现在自己的那台工作站可以正常上网，这说明交换机设备不存在硬件损坏问题。